2010年湖北省局将“终端建设上台阶”作为卷烟营销主要工作之一，要求为零售终端开展“整体规划、动态管理、形象统一、个性维护”等管理和服务活动。客户经理作为一线的营销人员，是终端建设的直接实施者，因此在终端建设中要更有效地细分和挖掘卷烟零售终端，更好地服务卷烟零售终端，树立良好的终端形象。下面，就客户经理如何做终端建设谈谈自己的看法。 一、做好思想的转变。 思想是一切行动的源泉。这要求客户经理必须深入学习和领会省、市公司有关终端建设的文件或工作方案，切实转变观念，由过去注重对零售终端管理向服务零售