健康所系，性命相托之大事，对症用药应放在第一位，效益放在第二位。为减轻病人的疾苦，服务人员应该具备良好的专业素质与心理素质，何为人性化服务？其实就是亲情化的服务，多一些专业，多一些关心，多一些耐心，多一些微笑，少一些功利，人性化服务的最终目的应该是人心与效益的双丰收。 医疗卫生改革的成效与存在的问题 从随即抽取的50个品种的药品看，2010年1月1日零差率销售后，与2009年12月份相比，价格全部下降，降幅最低9%，最高达87%，平均降幅52%（简单算术平均）；2010年6月份与1月份相比，价格