书籍属于教育、杂志类的属于报刊。望采纳谢谢 如何与客户进行良好的沟通 好的情形是你在处理技术问题的时候，你的客户与你一起工作；坏的情形是技术问题相对容易解决，但在整个解决过程中你都需要与客户反覆地进行交流和沟通。许多顾问经常会面临这种麻烦的局面，导致麻烦的出现这种情况的根本原因：由于存在不恰当的沟通技巧。这篇文章对顾问可能面对的一些沟通难题进行分析，找出解决的办法或尽量避免问题的出现，从而将损害降至最低。第一个问题：知道得太多 有时候顾问在与客户进行谈话之前，他们心里已经确定了问题的解决方案，并