企业的基础是关系，说明外部环境的重要性。组织生存与内部和外部环境之中。外部环境分为一般环境和任务环境，在一般环境中我们应该积极的去迎合它的变化，以适应组织的发展；而环境因素包含资源供应商、竞争者和服务对象。如服务对象：组织依靠其所处的环境，将服务对象作为输入来源和产出接受者，组织的本质是一个利益体，与服务对象建立良好的关系是组织得以生存的基础。且组织自身的创新的成功，可以提高服务对象的信任度和减少外部环境变化所带来的压力使得组织更有弹性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有很大影响。Ps：高绩效