今天开始拆解《零售心理战》。 这本书是由7-Eleven创始人铃木敏文写的，和《零售的哲学》一脉相承，主要讲的是销售力。 这本书的核心是： 销售不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 我想，这就是我觉得顾客是……，和我是顾客，我是怎么想的之间的区别。 就像我们设计一套课程、一个产品，或者建立一个直播间、公众号，只要是有服务对象的，都需要思考一个问题：用户画像是什么？ 即我们是为谁而做的，他们会怎么去思考和做出决策？ 而不是，我觉得我这么做就是符合顾客的想法。