对于那些拥抱电子商务的传统企业而言，必须从企业组织架构到管理模式，以及消费者沟通等方面做出改变，才能应对多渠道管理带来的挑战。 传统行业，特别是零售行业如今面正临着前所未有的渠道变革。消费者和零售品牌的接触点，已经从单一的实体店铺，变为网上商城、手机移动端、平板电脑、电话呼叫中心、产品画册目录等多个渠道。以往，是商家生产产品，然后推送给消费者；如今，渠道越来越碎片化，而消费者越来越强势。在这样的背景下，越来越多的传统企业以高歌猛进的姿态冲进电商大潮中。 对这些开始拥抱电子商务，尝试多渠