这是一个很大很专业的话题，我从一个10零售工作的角度说说我的心得，有点多，请耐心看。首先，我们来看一组数据，84%的客户认为没有享受到针对自己需求的个性化服务，47%的客户认为营业员的不专业是很让人头疼，64%的客户希望门店自动提示优惠和促销活动。现在的零售实体店真的是越来越难做。那什么是以客户为中心?这是一个集合了CRM和零售策略的整体方案。我们从4个方面来分析如何以客户为中心？提升客户满意度。1、客户当客户来到店里，营业员需要快速的对客户进行辨识，可以通过客户手机号、会员卡号、姓名等等。模糊

今天开始拆解《零售心理战》。 这本书是由7-Eleven创始人铃木敏文写的，和《零售的哲学》一脉相承，主要讲的是销售力。 这本书的核心是： 销售不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 我想，这就是我觉得顾客是……，和我是顾客，我是怎么想的之间的区别。 就像我们设计一套课程、一个产品，或者建立一个直播间、公众号，只要是有服务对象的，都需要思考一个问题：用户画像是什么？ 即我们是为谁而做的，他们会怎么去思考和做出决策？ 而不是，我觉得我这么做就是符合顾客的想法。

在日常经营中，拉近与顾客的关系，不仅能够促成生意，还能提升商家的美誉，赢得良好口碑。有时候，能否处理好与顾客之间的关系，甚至成为顾客决定是否进店购买的关键因素。零售商户：黄秋明观点：要有良好的服务态度开门迎来八方客。各种性格、脾气、喜好的顾客，我们都能遇到。要知道，我们永远都无法挑剔和选择顾客，不是商家在选择顾客，而是顾客在选择商家。人们常说“态度决定一切”、“顾客就是上帝”。我认为，只有具备良好的服务态度，才能给顾客留下深刻的第一印象，好印象能赢得更多回头客。怎样才算是服务态度良好呢？首先就是

ACSI模型结构如图所示:在上述模型中，总体满意度被置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。其科学地利用了顾客的消费认知过程，将总体满意度置于一个相互影响相互关联的因果互动系统中。该模型可解释消费经过与整体满意度之间的关系，并能指示出满意度高低将带来的后果，从而赋予了整体满意度前向预期的特性。ACSI模型是由多个结构变量构成的因果关系模型，其数量关系通过多个方程的计算经济学模型进行估计。该模型共有6个结构变量，顾客满意度是最终所求的目标变量，预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，