销售的7C理论——（网络）零售组合C1：顾客便利C2：顾客价值与利益（“商品”）C3：顾客成本（“价格”）C4：沟通与顾客关系（“促销”）C5：计算机与品类管理C6：顾客特许C7：顾客关心与服务C1：顾客便利·实体选址·多渠道选择：浏览网页、在实体商店购买或反之亦然——在网上购物而回商店退款·虚拟选择和搜索网页的便利程度：搜索引擎注册、网上购物中心选址以及相关链接·网页设计：链接、导航性、货架空间的布局和购买的便利·布局规划：开放式、单元格和自由格C2：顾客价值与利益·顾客的满意度·解决问题的途