（1）从众心理引发的消费；求异心理引发的消费；攀比心理引发的消费；求实心理引发的消费。（2）量入为出，适度消费；避免盲从，理性消费；保护环境，绿色消费；勤俭节约，艰苦奋斗。 略 面对“挑刺”顾客，该如何应对？ 观点：头脑要冷静 开店搞经营，和气生财。面对挑刺儿的顾客，我们零售客户首先应该练好“忍”功。遇到这类顾客，头脑一定要冷静，不能和他们针锋相对。俗话说，退一步海阔天空，面对这一类顾客，我们应在最短的时间内调整好自己的情绪，不要一听到客户发牢骚，挑刺儿，自己的火儿也“噌”地一下“

内容导读:传统零售左冲右突，希望在慢增长时代找到更好的转型方向，社区商业就此被炒热。不过，尽管很多企业都想在这一领域大展拳脚，市场反应却始终平平。更何况，传统零售企业始终不……

对于那些拥抱电子商务的传统企业而言，必须从企业组织架构到管理模式，以及消费者沟通等方面做出改变，才能应对多渠道管理带来的挑战。 传统行业，特别是零售行业如今面正临着前所未有的渠道变革。消费者和零售品牌的接触点，已经从单一的实体店铺，变为网上商城、手机移动端、平板电脑、电话呼叫中心、产品画册目录等多个渠道。以往，是商家生产产品，然后推送给消费者；如今，渠道越来越碎片化，而消费者越来越强势。在这样的背景下，越来越多的传统企业以高歌猛进的姿态冲进电商大潮中。 对这些开始拥抱电子商务，尝试多渠

烟草在线专稿 我们常常把客户在正常范围内的销售起伏称之为正常波动，而超过必要警戒线的起伏就称之为销售异动。必须引起我们警惕，寻根究底查明原因。客户销售异动也许由商圈、人流、季节变化等市场因素形成，也可能由代订转批、压价销售等人为因素形成。针对不同的异动根源，将有不同的处理方法。常见措施为： 一、跟踪销售，编制分析报告。对销售异动客户，尤其是春节期间的月销量超千条客户，我们将实行跟踪销售，实地核查情况，编制《超千条客户分析报告》，分析异动原因。分析内容主要为该零售商所处的地理位置、商圈及经营能力，

收藏推荐 一、电子商务的优势 电子商务作为一种新的经营方式，在整个商务中的比重将迅速增加，甚至在未来会成为全球贸易中的主要方式，这必将对传统零售业造成很大冲击。 首先，电子商务使生产者与消费者的直接交换沟通成为可能，生产者可利用电子网络媒体直接提供商品和服务，而消费者可以直接通过互联网络购买商品和服务，并直接向生产者提出个人要求和建议。这促使不少制造商试图避开传统的销售渠道与消费者直接交往。 其次，电子商务的出现为流通技术革命增添了更具时代特征的新内容，这就是供应链技术。它不仅可以在库存数量、库