定义服务就是从满意度服务到惊喜服务的转变。服务是企业的核心生产力，是良好客户体验的基础，是零售企业重要的价值体现。新零售时代，重新定义服务，突破限制，不断创新，以消费者的根本利益为出发点，才是零售企业生存的根本。 在3月15日世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度提高服务质量,向顾客 气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解