(一)“消费者满意”策略 从消费者的角度出发，零售业消费者所购买的实际上是一种生活改善方案，而如何提供最好的改善方案正是企业应该考虑的。具体策略分为以下四个方面： 1.选择细分市场、实行错位经营。商业竞争相当程度上取决于对消费者的把握，也就是把握细分市场，细分市场是根据消费者需要和欲望、购买行为和购买习惯等差异，把市场划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向消费者构成的群体，传统零售商应扬长避短，精确分析网络销售冲击的细分市场，准确把握、满足特定细分市场需

零售业的人力资源管理就如同它本身一样，具有非常大的挑战。同国外的零售巨头相比较，我们的零售企业起步较晚，规模相差较大，人力资源管理水平也存在着非常大的差距。人是企业管理中最为关键的要素，缺乏人力资源的支持，零售企业是无法做大做强的。希望零售企业管理者能够认识到人的重要性，能够正视到人力资源管理中的问题并加以改进。 我们的零售企业在人力资源管理工作中要做的事情还有很多，如：由于不合理的薪酬体系以及缺乏优秀的企业文化的引导导致员工的士气低落、较高的员工离职率、缺乏献身精神和责任意识等；有的企业

消费者对于零售的核心诉求是价廉物美或物有所值。 新零售新在哪里有什么特征？ 最基本的几个点：1，线上线下的渠道被完全打通，互联网和实体店各自的优势在结合的状态下还可充分发挥。2，从“经营商品”到“经营顾客”转变，重塑场-货-人关系为人-货-场。3，数据化管理。商品信息、会员信息，门店的任务进度、营销模板等等商家所需要的信息都会以数据的形式呈现，以便其进行分析和调整策略(来客的系统已经实现)。4、产品和服务相结合。新零售一大特征就是不再有纯粹的产品和纯粹的服务，二者一定是完美结合在一起，最终追求的

怎么理解茶行业的新零售？ 阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰在发表题为《C时代•新零售：新技术驱动新商业生态》的演讲时，总结了新零售有三大特征： 对于“新零售”这些的新概念，各个行业或者企业都会有自己的理解，但从其它行业在新零售的摸索来看，我们认为， 茶行业新零售的核心还是要跟用户打成一片 ， 以用户为中心，在充分了解用户的基础上，精准提供合适的产品以及良好的体验服务 ，而且在这个过程中，要实现客户数据一体化，供应链的优化。 新零售早已不是什么新

第一、抓住公司关注的销售指标关键点，比如从区域、业务员、客户、产品的几个角度，与上年同比、与上月环比（包括几个月的环比，也就是销售趋势），与计划相比的完成率等等…… 第二、用EXCEL做好上述的分析表。 第三、引入PPT来做图表，最好一个指标做一个图，简单明了。 另外，这个问题涉及的方面比较多，单从医药方面来讲 ，还需要考虑当地的经济规模、人口数量、区域位置、人口老龄化水平、主要竞品销售情况、竞品价格、医院数量及规模、药店数量及规模、实施基药网采覆盖率等相关的一些具

其实，零售就是一门生意而已，不同时期做生意的商业规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，新零售就是新的“商业规则”。零售的三要素是人、货、场，传统零售的商业规则是“场、货、人”，新零售的商业规则是“人、货、场”。以前做生意是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者，步骤是先找场、整货、销售。这是之前做生意的规则，在商品难买的时候这个规则是适用的，但是现在商品丰富，规则也就改变。

每个公司的情况不一样.所以这个策划书只能是一个参考. 1. 执行概要和要领 商标/定价/重要促销手段/目标市场等。 2. 目前营销状况 (1) 市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。 (2) 产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。 (3) 竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。 (4) 分销状况：销售渠道等。 (5) 宏观环境状况：消费群体与需求状况。 3. SWOT问题分析 优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。 劣势：销售、经济、技术、管

当服务成为竞争的工具，它就不再是简单的体力劳动，用手和脚是做不好服务的，它还需要我们的服务人员开动脑筋，这也是对我们的服务人员提出的新要求。服务向着人性化的方向改进，在服务中体现对人性的尊重，这将是我们企业在未来的服务竞争中取胜的根本保证。我们需要分析人性的主要方面，将有限的支出投放在人性需求中最敏感的地方，以保证顾客最大程度的满意。而不是异想天开、一厢情愿地设计一些服务，企业花了钱，顾客却不买账，这是一种浪费。人性化就是要最大程度避免这种浪费，因为它的每一项投入都是顾客所想要的。 医药销售注

药店可以效仿超市的经营模式,做成多元化的药店,譬如做成连锁性质的,在一个区域类统一一个药价,也就不会存在同行间的恶性竞争而使药价大跌.再则,可以做保健品,化装品之类的专柜在药店中,增加经营范围,当然这个范围是在法律允许之下的. 药品零售销售模式的现状与未来发展趋势 药品经营企业只能是批发或者零售,不能两者同时进行.第十四条 开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发

据有关消息，来自湖南的芝林大药房开到了南京，其50%降价优惠让所有市民心动。不甘示弱的本土药房紧跟着打出降价55%的广告，列出的药品价格比芝林还要便宜。面对一家比一家更便宜的药，市民的疑问也越来越多：药品价格为何能这么低？还会再降吗？厂家威胁要断货，能禁得住药品降价吗？ 低价源于民营大批发 一家平价药房胡经理介绍说，平价药房的药品主要有3个来源：各省市医药公司、药厂和不为外人所知的民营药品批发企业。而能够打出低价招牌的特价药，一般都来自于以“九州通”为代表的民营药品批发企业。