一、注重科技运用,形成数字化运营模式
实体店要打破线上线下信息不对称的弊端,形成二者的相互支撑,实现数字化经营,需要借助互联网设备,收集客户各类数据,比如消费数据、行为数据、社交数据等,形成大数据平台,为开展精准营销提供数据支撑,同时采用人脸识别、支付、无人收银等“黑科技”应用,不断降低实体店的运营成本及提供经营效率。
二、线上线下多渠道发展、大融合的营销模式
实体店应改进渠道单一的不足,大力发展线上渠道,实现消费者随时随地能够购买产品。但是,需要注意,开展线上销售,不是简单的为了节省开店成本、赚取更多经济利益,而销售产品质量不能保证的产品。实体店应该建立属于自己的线上销售品牌,做好线上线下销售模式的对接,同时建立严格的产品质量监控体系,保证线上线下产品同质、同价,实现实体店与消费者两者之间的共赢。
线下实体以其所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性始终占据零售市场绝大多数市场份额。
随着我国居民人均可支配收入的不断提高,人们对购物的关注点,已经不再局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面,而是愈发注重对消费过程的体验和感受。
“新零售”模式来启动消费购物体验的升级,将线上与线下实体结合,利用大数据,以“线上+线下+物流”为平台,旨在满足消费者对个性和质量追求,这算是电商面对传统线下实体竞争优势的自我变革。
在“新零售”时代下,要进行新的发展模式探索。线上电商平台和线下零售商各有优缺点,早期的电商体验非常好,选择种类、价格带给用户的冲击非常大。而随着流量成本提升,PC端转向移动端,各种商业投机行为涌入,行业竞争越来越激烈,消费者越来越买不到自己想要的东西。
中国的线下零售商体量较小,市场被电商控制,线下资源未有效整合,整体服务质量有待提升。目前无论国外还是国内,电商和零售都趋向双渠道,线上线下相互导流,发展全渠道的概念。线上与线下双方都在找最适合的结合点:线下店一旦上线怎么利用线上引流到线下去服务,可以自提、送货等不同模式。