以下八个理念：
1、CRM中的管理理念来自市场营销
2、在CRM中客户是企业的一项重要资产
3、客户关怀是CRM的中心
4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
5、以客户为中心是CRM的最高原则
6、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标
7、CRM实施要以企业实际为出发点
8、CRM的起源来自对客户、对人的心理分析和判断
4C理论是什么？
1、消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）：把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品； www.rumen8 com-入门吧-入门资料大全
2、消费者愿意付出的成本（Cost）：暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本； rumen8.com-入门吧收集整理入门资料
3、购买商品的便利（Convenience）：忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品； www.rumen8.com-找入门资料就到入门吧
4、沟通（Communication）：最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。 rumen8.com-入门吧收集整理入门资料
总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足： rumen8.com-入门吧,投资者入门的好帮手
一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
