贾锋:新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”

自2016年以来，马云在演讲中提出：“未来十年、二十年，将不再有电子商务，只有新零售。”此后，“新零售”一词迅速流行，成为商业界关注的焦点。2018年12月2日，第十七届中国企业领袖年会在北京举行，一场聚焦新零售的“商业升维”竞争的尖峰论坛在此展开。华美立家、华耐家居董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家，共同探讨新零售在商业中的新思考。
作为中国家居建材行业渠道变革的领航者，华美立家一直在深耕渠道、解决传统租赁型卖场痛点的问题上不断努力。对于新零售这一全新的商业模式，华美立家通过创新型旗舰市场的建设，积极探索家居卖场与新零售之间的融合，董事长贾锋在本次论坛上发表了诸多全新的观点和思路。
在新零售的“商业升维”竞争中，消费者成为了核心。当前新零售实践正如火如荼，在供应链重构下，卖场、零售业的个性化、快速、低成本和产品丰富度都发生了前所未有的变化。华美立家董事长贾锋表示，如今对新零售的探索不仅仅是为实体零售寻找出路，企业家应转换新的思维，从“经营商品”转换到“经营顾客”。
贾锋强调，在新零售出现前，华美立家和华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先，在线下应用新的科技和场景来提升用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对品牌产生情感诉求和信赖。
同时，贾锋提到，转化新的思维也很重要，积极拥抱客户，从以前的商品经营的理念转换到客户经营的新认知上，是面对新零售时企业应该思考的事情。
当经营商品向经营顾客转变，服务便成了经营中最重要的一环。当前，许多企业开始从服务方面下功夫，而消费者对于服务的优化也十分看重。将“成就美好家居生活”作为企业使命的华美立家，把服务客户看作是最重要的一项工作。贾锋在谈及如何更好“经营用户”时表示：“我们服务客户，不光是售前客户，对于完成购买已经使用中的客户，我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节，始终用笑脸面对客户。”
在新零售时代下，随着消费升级，每个企业都在适时调整战略。对于企业来说，抓住未来的趋势比现阶段取得局部胜利更重要。近年来，华美立家为适应消费者的需求和时代的发展，在打造旗舰市场的同时，还融入了家电、教育、物流等多品类。战略性布局互联网家居营销、物流安装一体化服务、家居智能科技等领域，引领渠道变革，推动行业创新，共创融合发展新生态。
目前，华美立家已与家居供应链一体化服务提供商蚁安居合作，并发起成立了产业投资公司“中陶投资发展有限公司”，积极探索行业转型升级。此外，还与一站式家居解决方案的提供商华耐家居合作，共建全产业链健康发展平台。
作为家居建材行业渠道变革的领航者，华美立家现已投入运营和在建项目27个，分布在河北、黑龙江、江西、四川、广西、湖南、辽宁、云南等20余个城市，总建筑面积逾500万平米。在未来，华美立家将始终致力于高品质低成本的商贸平台，在新零售时代，华美立家将紧随行业趋势，紧握消费需求，不断探索新零售的未来之路。