什么是新零售？服装行业如何做好新零售？

这几年，服装行业一直讨论关于“突破转型”与“新零售”的话题，特别是线下服装实体行业，利润大幅度下降、客源流失严重、租金成本提高这些问题一直困扰着各大商家。为了解决这些问题，各大商家纷纷亮剑出招，打折、买赠、消费卡积分、返现、满送等促销手段层出不穷，但是，最后的效果都不理想，很不理想。确实是这样，这些传统的促销手段满大街都是，消费者早已经对此类促销免疫了，甚至还会产生厌恶感。做好新零售，我认为要做好以下两点：1、提液枯高消费者的购衣体验，构建试衣空间现在很多服装店的房租、人工成本一直在增加，为了节约成本，商家们在不断减少服务、减少顾客体验。这无疑是适得其反的。服装新零售的模式应该是增加服务、提高消费者的体验。例如国内母婴品牌“孩子王”提供将近一半的面积给孩子玩耍与体验各种玩具。试想，孩子喜欢上了你的店，家长还能跑掉吗?同时，相信大家都去过苹果体验店，里面展示了大量的苹果科技产品。都是用来给消费者体验的，里面的销售人员并不多，而且不会主动上来与你交谈。传统门店的首要目标是销售。但是，苹果这个例子告诉我们，新零售的门店首要的意义是体验而不是销售。所以。我们要提高消费者的体验。我们的服装店内的面积是有限的，特别是中小型门店。大部分面积用于放置库存，服装陈列展示很苦恼，只能展示一小部分。服装新零售要改善这点，怎么做呢?完全去除仓库!没错!不需要服装库存塌野。把仓库用来构建更多的试衣间。根据统计，女孩子平均四次试穿购买一件，所以你的服装店不需要推销售，只要去让消费者多试衣就行了。消费者试完衣服后，合适的话直接买单。还记得优衣库试衣间时件吗?那时候在朋友圈里疯传，视频我还特意下载来研究了一下优衣库的试衣间结构，从而总结了一些经验!对比传统的店铺和现在的网店，试衣间的作用越来越突出，利用试衣间做好用户的体验，付款也是迟早的事!2、创建消费者数据库新零售与传统零售的本质区别就是服装店不单单要经营产品，更注重的是与消费者之间的关系。这就需要了解消费者的消费水平、次数、习惯、爱好、兴趣等信息。甚至精确到消费者在不同季节对不同服装的选择。这也是我们所说的大数据营销。一旦这样的数据库构建起来了，就可以精确知道消费者的需求。你想想，每次进入这间店，你想要的服装就摆在你的眼前。这种体验能不好吗?根据二八法则定律，品牌成交金额当中有80%来自于20%的顾客，所以，维护好一个顾客远比开拓一个新的顾客来的重要3、做好线上和线下的结合海澜之家，线上和线下就做得比较好。身边很多人，如果要买衣服，现在海澜之家的旗舰店先看款式，觉得款式不错就去实体店试穿，满意了就买!还有一点很重要，就是海澜之家的线上价格和线下价格是一样的，你在线上买和线下买都可以，关于这一点，以后再说。有些人就说了，我不是海澜之家，开不起旗舰店，对于我们中小卖家而言，开旗舰店的确太遥远!但是我们可以从微信营销入手，店铺上新利用微信朋友圈先展示，再吸引顾客来实体店试穿购买!下面猫叔来给大家分亨一下什么叫社交新零售：一、什么是社交新零售?社交新零售，以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。社交新零售，是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。区别于社交电商模式，社交新零售，是更适合于广大实体传统企业进行升级转型的一种模式，涉及企业商业模式升级转型、线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑、智能新零售平台搭建等一系列商业决策。二、社交新零售怎么做?利用线上化和社交化的手段，让业务实现持续增长。三、怎么理解社交新零售微商开创了社交碎片化零售，虽然市场初期部分也称自己为微商的人影响了口碑，但是社交零售的趋势依然是不可阻挡的，而且发展的会越来越迅猛，社交零售不是因为想买才去搜索而买，而是在社交中无意间被吸引而被成交，两者截然不同，社交零售就像实体店的最后一公里，互联网版的最后一公里，让人们越来越便利，越来越节省时间成本，在社交、娱乐的同时产生需求而购买。四、什么是社交新零售用户画像?简而言之，用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信团埋喊息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。五、社交新零售用户画像的作用?1、精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用社交、娱乐平台等方式进行营销。2、进行效果评估，完善产品运营，提升服务质量，其实这也就相当于市场调研、用户调研，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务。3、对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流)。比如，某公司想推出一款面向5-10岁儿童的玩具，通过用户画像进行分析，发现形象=“喜羊羊”、价格区间=“中等”的偏好比重最大，那么就给新产品提供了非常客观有效的决策依据。用户画像虽然很重要，但是也只能是拥有数据的企业才能运用得上，对于个人来讲就复杂了很多，不过也可以实现，虽然没有企业大量的后台数据，个人得微信好友其实也可称得上数据，完全可以通过用户画像来做精准营销、零售。总之，微商已经进入到精细化综合运营，社交化增强粘度、娱乐化激活客流、微商实现转化，可能步骤和以往没有什么太大的差别，差别在于更精细、更专业、更健康、更具有吸引力，这就是社交新零售。人人都可以通过社交变现，人人都可以通过个人专长帮助更多人，人人都可以利用碎片化时间获取额外的收益。社交新零售让这一切变成可能。所以今天借鉴一下国外的经典案例吧!最近美国零售行业最优秀的会员制超市Costco(好市多)即将在上海开设第一家分店，作为一个“现象级”的大型超市，Coscto成为了极少数面临亚马逊电商冲击下，依然能够维持强劲增长的实体零售店。过去10年以梅西百货为代表的实体零售商股价平均跌幅80%，西尔斯最终倒闭。沃尔玛也仅仅勉强维持其市值。然而Costco股价却在过去10年增长5倍以上。更重要的是，Coscto的低毛利率、会员制和低SKU品类模式颠覆了传统零售行业，也成为今天新零售行业的教科书。可以说严选模式的鼻祖就来自Coscto。甚至巴菲特在最新访谈中，都提到了由Coscto带来的新渠道变革，导致传统食品品牌商的护城河被攻破。今天就跟大家聊聊逆势增长的Coscto!会员制商业模式的降维攻击Costco的商业模式看上去很简单，通过会员制的商业模式而非差价来获得利润。Costco在北美有两档会员服务：60美元一年的普通会员和110美元一年的精英卡会员。精英卡会员能享受2%的消费现金回馈，其他没有差异。如果一个人(家庭)在Costco一个月的消费超过200美元，那么他申请精英卡比较划算，获得的现金回馈能覆盖精英卡成本。传统的零售商利润来自商品差价。一盒鸡蛋进货价20元，销售价30元，商家就能赚10元。然后把其他的人工成本、房租、水电煤支出等扣掉，剩下的就是利润。在这种模式下，要么你能卖的比别人贵，要么你的进货成本比别人便宜。由于消费者都不傻，作为零售商要卖的比别人贵很难，那么只能是进货价格比其他人便宜。所以我们看到过去几十年全球零售商最大趋势就是规模化运营，代表人物就是沃尔玛。在其创始人SamWalton的自传中，他说到沃尔玛卖商品的利润薄到只有一个塑料袋的价格。之后由于规模越大，其进货价格就越有竞争力，从而形成了一种良性循环，很快沃尔玛就成为了全球最大的零售商。之后电商的出现，将零售行业的中间环节一个个打破。我们看到电商其实对中国零售行业的冲击比美国更大，因为中国传统零售行业的环节更多，相比之下美国更加扁平化(这也是为什么许多人去美国，发现东西其实很便宜)。然而无论是沃尔玛，还是亚马逊或者阿里巴巴，商家都是需要赚差价的。没有差价，那根本就没办法盈利，不盈利的生意长期是生存不下去的。这就是Costco商业模式中最重要的部分：通过会员费来赚钱，而不依靠商品的差价。公司在2018年的毛利率不到11%，不但远低于沃尔玛的25%和Target的30%，而且过去几年逐年走低。公司大部分商品的差价极低，越来越低，以给用户最佳的体验。2018年，公司的会员费收入虽然仅仅占到收入的2.2%，但是却贡献了70%的税前利润!会员费给公司带来了持续现金流，优质的体验也让用户愿意不断续费，这也导致Coscto的会员费续费率过去5年每年都在90%以上!公司接近5200万的付费会员，成为了其长期增长的支柱。