我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验...
举两个例子说明宜家是怎样引导客户的？
宜家的营销理念是“好的设计，低的价位”，但因为设计确实很人性化和时尚化，价格并不便宜，只是和合理而已。但好的设计应该说名不虚传。
进入选购区，就有一家专门设计的导购手册、选购清单填表（你看好了物品要记下货号、架为和提货的位置标号，因为选购区不直接拿货，要到一楼提货，展示区只是展示样品，这样就充分节约了空间，让展示区显得利落，跟时尚的家一样，而不是像一个仓库）、特殊的纸设计的量尺、小的铅笔等，很人性化，可以充分调动你要当家做主人的热情。
展示区设计的很有特点：是按照不同的空间的模块化设计，比如55平，两室一厅的房子如何来布置你的家，在里面就从设计的角度体现的活灵活现，包括厨房的每一个拐角的布置都设计好了，卧室里的装饰等也展示的很全面，如果全部选择可以记录下整体的组合号码，如果只是其中的某一个小的家具吸引了你，你也可以单独记录下它的编号、货位的代码和价格就可以了。
由于是自购的超市，所以，你必须自己熟悉流程，要DIY，宜家不提倡喋喋不休的推销人员在现场，但是你有不明白的地方要咨询，现场总有工作人员待命。我在现场就咨询了一位工作人员，她很热情地接待了我。相比较而言，这里的工作人员总是清闲的，比较其他超市的忙得不可开交的导购员而言。但是，你望眼而去，到处是热情的选购人员，他们忙着量尺寸、记代号、拍照片等等，这时你就会恍然大悟：宜家很聪明地调动了用户自己参与的积极性。
好的设计体现在他们对家庭空间的独到见解：比如，一面墙怎么利用，宜家就可以想出在上面用三个木板和几个螺丝钉组合成一个小桌子来，而且什么墙用什么样的钉子，桌子的承重等都有详细的设计说明。这里面还有一个细节，他们特别说明，木材不是来自天然的森林，而是自种的木材，并郑重地提醒用户爱护树木，这一点还让人肃然起敬。
设计都是模块化的，比如一个衣橱，他们把它分为橱架、隔板等，你可以选择其中的任何一部分而不一定是全部。其他的物品也是这个设计理念，包括一张婴儿床，你可以只选择床板或者只是一个床靠板等等。
当然宜家还提供用户自己设计的家具方案，甚至连具体的设计也可以越俎代庖，只不过价格肯定要贵。
在这个超市里，还有自助的餐馆，比如交5元钱，雪碧、可乐等随便喝，但是你必须自己收拾桌子，他们有明显的提示：为什么必须自己收拾？“这是你自己节省成本的行动，而且如此可以让我们一直为您维持低价，更为重要的是节约了我们为您提供更多、更好服务的时间”，理由很有说服力，很让人欣慰，你马上就会高兴加激情地收拾自己的残羹剩饭，而且还要感谢宜家为自己提供了这样好的勤工持家的机会。
最后，我补充一下，宜家文化中有很重要的一点：成本意识贯穿宜家经营的各个环节，而且已经深深地植入每个宜家人的心中。比如：从复印机下面用来可循环使用的纸张到将频繁的商旅改变为电视电话会议等。在商场里这样的例子也处处可见，宜家有专人负责将包装破损的产品从新包装出售从而降低产品损耗；在出产品展示时首先考虑到产品修复区寻找散件，而不是直接领取新品。
