对于传统零售企业来说，巨大的客户规模成为企业全渠道探索的首要优势，如何把握这一优势，利用全渠道重构客户关系，成为竞争中各大企业的发力点。 对于线上和线下两种购买方式，消费者的购买行为存在很大差别。更有甚者，如在天猫上的购买同一件商品和在微信上购买，两种渠道的购物体验完全不同。
零售行业分析报告在对比各渠道消费者行为特点时提出，线下购买更多依赖消费者自身判断，注重个人消费体验；线上购买会参考其他消费者评价，互动性更强，因此口碑营销非常重要。尤其是移动互联网时代，消费者的购物时间碎片化，购物方式也呈现移动化，信息传播更加社交化。由于网购数据是留痕的，所以线上消费者行为数据可以进行分析，做到精确营销。
新零售经济环境下的实体经济面临的痛点是什么？
在新零售经济环境下，我会觉得实体经济的转型过程其实是挺头痛的，两个关键点把成本效率和购物体验，这两大的标准都是要技术上的支持，e商乐之前也提出的营造三公里半径生活圈，想到即得到，面对2大的标准，创新想法，温情体验，黏住顾客，给与顾客新鲜感，一种特殊有温度的购物体验；大数据的分析，理解顾客，服务顾客，分析顾客的消费习惯和喜好，使得不同的顾客进店能展示最符合他们的产品，从而提升消费者的水平。
