零售门店如何才能以客户为中心，吸引顾客，提高销售？

这是一个很大很专业的话题，我从一个10零售工作的角度说说我的心得，有点多，请耐心看。首先，我们来看一组数据，84%的客户认为没有享受到针对自己需求的个性化服务，47%的客户认为营业员的不专业是很让人头疼，64%的客户希望门店自动提示优惠和促销活动。现在的零售实体店真的是越来越难做。那什么是以客户为中心?这是一个集合了CRM和零售策略的整体方案。我们从4个方面来分析如何以客户为中心？提升客户满意度。1、客户当客户来到店里，营业员需要快速的对客户进行辨识，可以通过客户手机号、会员卡号、姓名等等。模糊查询、优先级查询，可以帮助营业员通过输入框快速了解客户的基本资料：购买习惯、购买历史、购买偏好。这些可以通过零售管理软件来实现。2、商品动态的产品树状图为客户进行高效的产品导购，高清图片为客户展示更多的产品细节。在查看产品清单的时候可以随手将产品加入购物篮，完成产品的比对和挑选。关联产品/推荐产品大大提升了有效信息的到达，产品库存全渠道的实时查询，可以让客户通过任意接入点锁定零售商所有渠道的库存，同时也帮助零售商更快速的将产品销售出去。3、销售过程可以知道客户上次服务的销售员是谁，根据零售商的具体情况决定是否对客户进行一对一的销售服务。参考客户在线上放在购物车的产品，或者根据客户的愿望清单进行产品推荐。销售过程中客户的反馈可以由营业员即时发送，也将客户在社交圈的评价接入到系统。4、数据分析每天的销售报表，包括平均客单价、客单量、Top10 销售、门店销售目标达成率等等。这里只能简单的说说，感兴趣的朋友可以关注微信，上面发表了很多零售观点和操作案例，也可以微信后台留言互相交流，感谢。