怎样拉近与顾客的关系求解

在日常经营中，拉近与顾客的关系，不仅能够促成生意，还能提升商家的美誉，赢得良好口碑。有时候，能否处理好与顾客之间的关系，甚至成为顾客决定是否进店购买的关键因素。零售商户：黄秋明观点：要有良好的服务态度开门迎来八方客。各种性格、脾气、喜好的顾客，我们都能遇到。要知道，我们永远都无法挑剔和选择顾客，不是商家在选择顾客，而是顾客在选择商家。人们常说“态度决定一切”、“顾客就是上帝”。我认为，只有具备良好的服务态度，才能给顾客留下深刻的第一印象，好印象能赢得更多回头客。怎样才算是服务态度良好呢？首先就是真心对待每一个顾客，把发自内心的微笑挂在脸上。对任何顾客，我们都要真诚服务，笑脸相迎，人无热情客心冷，人无笑脸客难留。并不是每一位顾客来到店里，都能实现购买，他们有可能是老顾客，有可能是新顾客，还有的可能是这次来转转，下次才来购买的潜在顾客，甚至有纯属闲逛打发时间的顾客。不管他们抱着什么样的心理来，我们都要本着“来者都是客”的心理认真接待。不能对那些手里拿着商品的顾客笑脸相迎，而对那些询三问四的顾客冷言相对，冷眼待人。此外，针对卖场的销售实际，我们还应该从店内外的装修装潢、价格标示、货品摆放、饰品格调等方面，让上门的顾客有一种宾至如归的感觉。对待顾客，最佳的服务态度应该是：熟客生意靠笑脸、靠态度、靠服务，流客生意靠效率、靠诚意、靠情感。零售商户：李洪东观点：谈价技巧要娴熟谈价是处理好商家与顾客关系中的重要环节。做生意搞经营，良好的态度、服务和氛围，说穿了是为了提高商品的附加值，让顾客感到物超所值。而对大部分顾客来讲，他们可能更注重实实在在的商品，以及实实在在的价格。店主的谈价技巧，在购买中起着非常重要的作用，投其所好，拥有娴熟的谈价技巧，也是赢得顾客满意的重要保证。百货零售商店所经营的商品以及价格，通常有着很高的透明度，有些商品和价格在消费者心目中已经形成了很深印象，商家漫天要价，很可能使生意“告吹”。在这种情况下，还是要老老实实做生意。在定价时，肯定会考虑到顾客的谈价问题，因此，商家的零售价格可以留有一定余地，一口价好是好，但不灵活，有时还会弄巧成拙。很多时候，应该避免在价格上与顾客纠缠不休，而是重点强调商品的品质，让顾客坚定购买信心，淡化价格角色。比如顾客到店里来买一款新式的化妆品。如果顾客要求你让利，而你不让利，虽然她因为确实喜爱，有可能会购买，但心里肯定不痛快，以后可能就不会再来了。这时，你可以从商品的品质和功效上重点介绍，最后送上一句“看你这么喜欢这款商品，那么你再少给**元，就当咱们交个朋友，希望您以后常来照顾我的生意。”这样，价格没有降多少，顾客心里却会感到很舒服。在平时经营中，不要为谈价而谈价，很多时候，顾客需要谈价，仅仅是购买决心不够而已，这时你要做的，就是促使他（她）下定决心。零售商户：雷运昌观点：勤于思考，善于行动开店搞经营，拼的不是蛮力，而是智力。只有开动脑筋，善于应变，才能使零售店处于常变常新的状态，给顾客带来新鲜感。常听同行们说，“咱的小店就那二十来平方米，怎么变？变来变去，还不是老样子！”其实不然，一成不变的模式，很容易给顾客带来“审美疲劳”，也刺激不了他们的购买欲望。只要用心思考，小手笔同样能收到大成效。以货柜商品的陈列而言，一些零售店不太注重商品陈列，给人一种乱而杂的印象。特别是生意忙或事情多的时候，这种现象更为明显。其实，隔上几天就来收拾一下，把商品归归位，补补齐，这应该是举手之劳，但是给人的印象却有天壤之别。零售小店以销售副食品和日用商品为主，这些都和人们的生活息息相关，一旦你不上心、不留意，很可能给顾客留下坏印象，这种坏印象，短时间内很难让顾客忘记。与其这样，还不如赶快行动起来。作为零售商户，我们不仅要手脚勤快，而且要勤于思考，最大程度地满足顾客需求。什么季节该卖什么商品，什么时候流行什么样的商品，一定要做到心中有数。有人会说不容易做到，因为咱的头脑并不机灵。那好，咱就做个有心人，去看看别家店里什么商品畅销，问问同行或者是上游的供应商，这一段时间什么商品好销、走势好、销量大、有潜力，咱们“照猫画虎”总还是可以做到的吧。龙海分公司