零售业的核心是什么？

核心：
商品价格和优质的服务。
零售业的核心竞争力在以下三点：
1）以最少成本，使得客户能够在正确的地点取得正确的产品；

2）让存货降到最低，但仍旧能够提供优质服务；
3）缩短产品库存，周转以及生命周期，以应付快速的市场环境变化。
顾客价值提升零售企业核心竞争力的对策 ：
（一）创新服务营销
顾客主导（customer）、竞争激烈（competion）、和快速变化（change）成为被成为3C特征的现代企业所面临的挑战，顾客价值认知的的个性化日趋明显。科技的发展使得产品之间模仿加剧，显示出了明显的趋同性。在产品已不具有显著特点的情况下，特色服务便成了吸引人们眼球的一个主要方式。零售业营销的目的不仅仅是为了销售，营销的手段也不仅仅是打折降价。零售业要关注的是整个的顾客价值，要通过创新服务营销，影响顾客的感知价值。具体说，就是一方面要通过服务营销增加顾客的感知利得，包括提高服务质量、品牌价值、社会价值和情感价值等；另一方面要通过服务营销减少顾客的感知利失，这就包括减少顾客需要支付的价格、花费的时间、耗费的精力等，让顾客感受到高于其竞争对手的价值；要树立全员营销观念。零售行业一线的营业员几乎无时无刻不和顾客发生接触，营业员的着装、精神面貌都代表着企业的形象，营业员的服务态度直接影响着顾客对企业的印象。热情周到的服务，会给顾客良好的感受，会大大地增加顾客的感知价值。一线营业员在服务营销中处于非常重要的地位，能够直接影响服务营销的效果。但服务营销绝不仅仅是一线营销员的工作。既要给一线员工适当的自主处理特殊事件的权利，也要充分听取员工的意见。同时要经常对顾客的感知价值进行分析，有针对性地开展服务营销活动，以达到提升顾客价值的效果。

（二）加强员工管理

零售业核心竞争力主要体现为独特性和不易模仿性上，综合分析顾客价值因素，并不要求零售企业在每个方面都独一无二，只要在一两个方面有卓越的独特性，其他方面即使保持中等即可。无论是服务还是商品陈列抑或品牌创建究底离不开知识型员工的参与。内部营销理论认为，服务要让顾客接受，首先要让自己的员工接受。唯有具有高素质的服务人员的个人风格才是竞争者真正难以模仿的。零售企业要想提供优异的顾客价值就必须以更加开放的态度引进人才，加强对员工的培训和职业生涯的规划。零售企业应该意识到培训是一种投资，可以创造更大的顾客价值。对员工职业生涯的管理中，必须充分考虑员工的个人需要、兴趣、特点及发展目标和组织目标相结合起来，激发员工积极性。建立学习型组织。企业一旦建立起良好的学习机制，就能够以组织学习这样的人格化流程提高全体员工和整个企业的知识存量，并最终形成构建科学系统的核心竞争力和不断提升核心竞争力的能力，以致最终达成企业的可持续发展优势和竞争能力。

零售企业要在商品质量和组合、服务内容和标准等方面，形成统一的企业品牌形象，特别是在服务标准化方面实现高层次化，树立本企业良好的企业品牌和服务形象，同时要在建立顾客数据库基础上洞察顾客，正确识别目标顾客及其需求并快速反应，让顾客始终保持较高的感知价值，从而持续提升自身的核心竞争力。