传统企业如何应对多渠道管理？!

对于那些拥抱电子商务的传统企业而言，必须从企业组织架构到管理模式，以及消费者沟通等方面做出改变，才能应对多渠道管理带来的挑战。
传统行业，特别是零售行业如今面正临着前所未有的渠道变革。消费者和零售品牌的接触点，已经从单一的实体店铺，变为网上商城、手机移动端、平板电脑、电话呼叫中心、产品画册目录等多个渠道。以往，是商家生产产品，然后推送给消费者；如今，渠道越来越碎片化，而消费者越来越强势。在这样的背景下，越来越多的传统企业以高歌猛进的姿态冲进电商大潮中。
对这些开始拥抱电子商务，尝试多渠道管理的传统企业而言，要想真正完成转型，必须在以下几个方面做出改变：
首先，从战略层面讲，改变企业原有的组织架构模式和管理意识。
在以前，大多数传统企业都是产品部、销售部、市场部、电子商务部等部门各自为政；电子商务的发展，要求企业必须停止这种垂直化的运营方式，增强跨部门的对话和协作。因为只有这样，才能保证电子商务供应链的各个环节流畅运转。
举例来说，在供应链当中如何实现线上订货、线下取货？这里涉及到一系列问题，比如货品多长时间会到；如何通知消费者；如果消费者没到店里取货的话，企业如何给他们提供再次包装和运输的服务。再比如，消费者如果想要退换货的话，运输如何解决？如果退回到某家分店，但是这家店不卖这个产品的话，流程应该如何解决？所有这些，都是需要跨部门的协作才能完成的。
第三，认识到在不同渠道体现品牌价值一致性的重要性。
很多时候，传统企业花了大量精力去完善实体店的客户体验，但是当客户登录其线上店铺时，却因为图片视觉效果等细节的问题，有了完全不同的感受。换言之，消费者对品牌的体验是混乱的。这种情况在不成熟的市场是经常出现的问题。
第四，现在中国市场上做电子商务的企业都在追寻一个目标为对价格敏感的客户服务，但是却忽略了电子商务的本质，即为客户提供更加便捷、丰富的体验和服务。
当然，这样的转变需要做很多繁琐的工作，也需要有一个过程，但是传统企业最起码应该意识到，电子商务不是清库存的下水道。
在这个过程中，有一个因素非常重要，但是却很容易被企业忽略，那就是对技术的运用。因为随着这些开始实践多渠道管理的企业业务的多样化，无论是消费者的需求，还是企业内部的需求都变得更为复杂，这就对企业商业模式的敏捷性提出更高要求。而要想实现这一目的，必须达成商业技术与IT的结合。因为企业的业务部门是希望作出改变的，但是IT部门却不见得。所以企业必须让不同部门的人群都理解和适应新的商业需求，并将技术运用到内部管理中，以及客户数据的收集和管理当中，简化流程，提高商业运转的灵敏度。比如通过数据分析，自动添加产品信息，丰富产品描述，通过特定的标签，推送消费者需要的产品给他们。这种改变，其实已经不仅仅局限于技术层面，更多流程、人员、技术的全方位的转变，我们称之为PPT（ProcessPeopleTech）。(来源:中国太阳能产业联盟网)