农行零售管理部副经理职责(广卅农行)

农业银行大堂经理职责(一)

1. 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;

2. 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;

3. 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。

4. 根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;

5. 识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。

6. 监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

7. 及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;

8. 积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

9. 对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。