21世纪零售业发展的八大趋势

一、连锁零售业竞争加剧，通过联合、兼并，连锁企业大型化、规模化的趋势将继续发展，连锁经营的规模效益将进一步提高。
1998年以来跨国公司为加强竞争实力，实行了大规模的兼并、联盟或行业重组，连锁零售业的合并、兼并首先在欧洲展开，法国家乐福和普罗莫代已实现合并，德国麦德龙也在寻求加盟伙伴。沃尔玛在欧洲的发展主要采取收购形式，已在德国和英国成功地收购了ASDA等连锁零售商，在德、英两国现有沃尔玛门店324家。亚洲拥有世界60％的人口，是零售业在21世纪发展潜力最大的市场，也将是跨国集团展开角逐的主要舞台。

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二、售观念全面发展与更新，一种集购物和娱乐为一体，让顾客在购物时充分享受乐趣的购物环境将普遍出现。

未来街市的购物环境更加舒适，其功能能适应不同购物族的需求，如快节奏的上班族、年长和自由职业者的休闲购物族、妇女儿童的购物群体等。因此，娱乐、休闲、儿童天地、餐饮等功能设置将有很大加强，并随着顾客消费和情感上的需求不断创新。�

三、“天天平价”的价值观念将被广泛接受，顾客可以享受到更多实惠。

连锁业具备规模经营的优势，能大幅度降低管理成本，坚持微利原则，从而能实现向顾客提供低价格、高质量商品的要求，赢得最广大的消费群，获得可持续的发展。连锁业的竞争首先要体现在能否对顾客“天天平价”，同时也体现在服务、质量、购物环境等方面。

四、客对零售业的期望值越来越高，要求服务多元化的趋势将越来越强烈。

21世纪，广大消费群不仅期望零售业提供价廉物美的商品，更要求提供良好的服务和服务多元化。顾客不仅在生活用品方面有各方面的需求，而且将扩展到文化、娱乐、休闲领域。顾客对商品的健康、安全、环保等方面的要求也会提高。越来越多的商品朝智能化、高科技方面发展。服务多元化体现在满足顾客的多样化需求。“一站购物”可以扩展到服务性行业，使连锁零售业多姿多彩。�

五、电子消费日趋完善，网上购物快速发展。

目前，在欧美发达国家，使用信用卡、购物卡、自动提款机等电子消费形式已相当普遍。21世纪，这一趋势还会继续发展。在亚洲、非洲、拉丁美洲的发展中国家内，电子消费刚刚起步，但发展潜力巨大，持卡消费者将有很大增长。网上购物是21世纪的发展方向，据专家预测，网上购物将高速发展，今后3—5年内，可能突破1万亿美元。网上购物的发展将极大地冲击传统的店铺销售，但不可能代替传统的店铺销售。未来的发展趋势很可能是网上购物和传统店铺销售相结合，继续以传统店铺销售为主。

六、建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是连锁零售业和大型零售商的发展趋势。

自有品牌具有风格独特、价格低廉、统一设计、统一资源、统一价格的优势，可以形成系列产品，尤其适合特定顾客的需要，其价格可以比同类产品低10％左右。自有品牌在顾客中信誉度高，销售好，有固定的消费群，因此，大型连锁业和零售商都把发展自有品牌作为企业发展的重点。

七、高科技将广泛用于零售业的管理，提高管理现代化水平；物流配送中心的发展和高科技的运用将促进连锁业的现代化和高效率。

零售业现代化管理水平的提高主要依赖高科技的运用。信息收集和传播、销售数据、商品分类管理、库存和商品盘点、供应链的管理，都要靠高科技电子技术才能高效率地完成。21世纪，大型零售商、跨国零售集团都将加大高科技的投入，先进的电子技术将会广泛运用到物流管理、运输、入库、提货、上架、销售各个环节。�

八、发展和加强同供货商长期的伙伴关系，稳定资源，降低成本的趋势将有新的发展。

工业社会发展到现在，零售商与供货商之间的关系将从互相制约、互有所图的关系向新型的互相合作、共生共荣的工商双赢的伙伴关系发展。零售商帮助供货商了解市场，了解消费者需求，提出适销对路产品和价格的建议；供货商根据市场需求调整自己的生产，降低生产成本，保证质量，使产品适销对路，不断发展。这种新型合作伙伴关系的形成和发展，可以给双方都带来利益。